Политика обработки персональных данных live-call.ru

Редакция от: 01.05.2026

Оператор: ИП Храмов Максим Сергеевич, ИНН 370901972942 , ОГРН/ОГРНИП 322370000001002 от 2 ноября 2022, email: info@live-call.ru

Сервис: live-call.ru.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных пользователей Сервиса live-call.ru.

1.2. Оператор обрабатывает персональные данные в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.

1.3. Политика применяется к пользователям сайта, веб-приложения, звонков, личного кабинета, функций записи, транскрибации и AI summary.

1.4. Если Пользователь не согласен с Политикой, он обязан не использовать Сервис.

2. Какие данные обрабатываются

Оператор может обрабатывать следующие данные:

2.1. Данные анонимных пользователей:

• email, указанный для получения AI summary;
• IP-адрес;
• user-agent;
• cookie-файлы и аналогичные идентификаторы;
• дата, время и технические параметры использования Сервиса;
• сведения о созданных звонках и лимитах AI summary.

2.2. Данные зарегистрированных пользователей:

• email;
• имя или отображаемое имя, если указано;
• данные авторизации;
• сведения об аккаунте;
• история использования функций;
• тариф, подписка, платежный статус;
• обращения в поддержку.

2.3. Данные звонков:

• идентификатор звонка;
• дата и время звонка;
• длительность;
• сведения об участниках;
• технические параметры подключения;
• аудиозапись звонка;
• транскрибация;
• AI summary;
• иные материалы, созданные в рамках функций Сервиса.

2.4. Платёжные данные:

• сведения о факте оплаты;
• сумма;
• тариф;
• дата платежа;
• идентификатор платежа;
• статус платежа;
• данные, необходимые для формирования чека.

Полные данные банковской карты Оператор не хранит, если платежи обрабатываются внешним платёжным провайдером.

2.5. Данные поддержки:

• email;
• текст обращения;
• вложения;
• история переписки;
• техническая информация, необходимая для диагностики.

3. Специальные и биометрические данные

3.1. Сервис не предназначен для обработки специальных категорий персональных данных: сведений о здоровье, политических взглядах, религии, интимной жизни и иных специальных категорий.

3.2. Пользователь обязан не сообщать такие данные в звонках, если у него нет законного основания для их обработки и передачи через Сервис.

3.3. Аудиозаписи голоса обрабатываются для записи, транскрибации и формирования AI summary. Сервис не использует голос для биометрической идентификации Пользователя.

3.4. Пользователю запрещено использовать Сервис для биометрической идентификации участников звонка.

4. Цели обработки

Оператор обрабатывает персональные данные для следующих целей:

4.1. Предоставление доступа к Сервису.

4.2. Создание и проведение аудио- и видеозвонков.

4.3. Запись аудио звонков.

4.4. Транскрибация аудио в текст.

4.5. Формирование AI summary.

4.6. Учёт бесплатных и платных лимитов.

4.7. Регистрация и управление аккаунтом.

4.8. Оформление и сопровождение подписки.

4.9. Приём платежей, возвраты, чеки и бухгалтерский учёт.

4.10. Поддержка пользователей.

4.11. Обеспечение безопасности, предотвращение злоупотреблений и мошенничества.

4.12. Аналитика работы Сервиса и улучшение качества.

4.13. Исполнение требований законодательства РФ.

4.14. Рассылка сервисных уведомлений.

4.15. Рекламные и маркетинговые рассылки — только при наличии отдельного согласия Пользователя.

5. Правовые основания обработки

5.1. Согласие субъекта персональных данных.

5.2. Исполнение договора, стороной которого является Пользователь, включая Пользовательское соглашение и Публичную оферту.

5.3. Исполнение обязанностей Оператора, установленных законодательством РФ.

5.4. Законный интерес Оператора в обеспечении безопасности, предотвращении злоупотреблений, защите прав и технической поддержке Сервиса, если это не нарушает права и свободы Пользователя.

6. Действия с персональными данными

Оператор может совершать следующие действия с персональными данными:

• сбор;
• запись;
• систематизация;
• накопление;
• хранение;
• уточнение;
• извлечение;
• использование;
• передача;
• предоставление;
• доступ;
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение;
• автоматизированная обработка.

7. Хранение и локализация

7.1. Персональные данные граждан РФ при сборе через Сервис записываются, систематизируются, накапливаются, хранятся, уточняются и извлекаются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

7.2. Инфраструктура Сервиса размещается в Yandex Cloud. Для хранения аудиозаписей может использоваться объектное хранилище, совместимое с S3/MinIO.

7.3. Оператор устанавливает сроки хранения данных с учётом целей обработки:

• данные аккаунта — пока аккаунт активен и в течение срока, необходимого для защиты прав и исполнения закона;
• данные платежей — в сроки, необходимые для бухгалтерского и налогового учёта;
• аудиозаписи, транскрибации и AI summary — в течение срока, указанного в интерфейсе Сервиса или настройках тарифа;
• обращения в поддержку — в течение срока обработки обращения и разумного срока после него;
• технические журналы — в течение срока, необходимого для безопасности и диагностики.

7.4. Конкретные сроки хранения должны быть дополнительно утверждены во внутренних документах Оператора. Заполнить до релиза: [срок хранения аудио], [срок хранения транскрибаций], [срок хранения summary], [срок хранения логов].

8. Передача третьим лицам

8.1. Оператор может передавать или поручать обработку данных следующим категориям лиц:

• Yandex Cloud — размещение инфраструктуры, хранение данных, распознавание речи, AI-обработка;
• платёжный провайдер — приём платежей и возвраты;
• сервис онлайн-кассы — формирование чеков;
• сервисы email-уведомлений — отправка сервисных писем;
• подрядчики технической поддержки и разработки — только в объёме, необходимом для работы Сервиса;
• государственные органы — при наличии законного требования.

8.2. Лица, обрабатывающие данные по поручению Оператора, обязаны соблюдать конфиденциальность и обеспечивать защиту персональных данных.

8.3. Актуальный перечень ключевых обработчиков:

• Yandex Cloud: хранение, вычисления, транскрибация, AI-обработка;
• [платёжный провайдер];
• [оператор онлайн-кассы];
• [email-провайдер].

9. Трансграничная передача

9.1. На дату публикации Политики Оператор не планирует трансграничную передачу персональных данных.

9.2. Если трансграничная передача потребуется, Оператор выполнит необходимые действия, предусмотренные законодательством РФ, и обновит настоящую Политику.

10. Cookies и аналитика

10.1. Сервис использует cookies и аналогичные технологии для авторизации, безопасности, сохранения настроек, аналитики, лимитов и корректной работы функций.

10.2. Подробнее cookies описаны в Политике cookies.

11. Защита персональных данных

11.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных.

11.2. Такие меры могут включать:

• разграничение доступа;
• аутентификацию;
• шифрование при передаче;
• контроль доступа к хранилищам;
• журналирование;
• резервное копирование;
• мониторинг безопасности;
• минимизацию собираемых данных;
• удаление данных после достижения целей обработки.

11.3. Пользователь понимает, что ни одна система в интернете не может гарантировать абсолютную безопасность. Если кто-то обещает абсолютную — он либо продаёт сказки, либо ещё не читал логи.

12. Права Пользователя

Пользователь вправе:

12.1. Получать информацию об обработке своих персональных данных.

12.2. Требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно получены или не нужны для заявленной цели.

12.3. Отозвать согласие на обработку персональных данных.

12.4. Обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или суд.

12.5. Направлять обращения по адресу: info@liva-call.ru.

13. Отзыв согласия и удаление данных

13.1. Пользователь может отозвать согласие, направив обращение на info@live-call.ru.

13.2. После получения отзыва Оператор прекращает обработку данных, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.

13.3. Некоторые данные могут сохраняться после отзыва согласия, если это требуется для исполнения закона, бухгалтерского учёта, защиты прав, рассмотрения споров или подтверждения оказанных услуг.

14. Изменение Политики

14.1. Оператор вправе изменять Политику.

14.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан.

15. Контакты

Оператор: [ИП Храмов Максим Сергеевич, ИНН 370901972942 , ОГРН/ОГРНИП 322370000001002 от 2 ноября 2022, email: info@live-call.ru

Email по вопросам персональных данных: info@live-call.ru

Email поддержки: info@live-call.ru