Правила оплаты и возврата

Редакция от: 01.05.2026

Исполнитель: ИП Храмов Максим Сергеевич, ИНН 370901972942 , ОГРН/ОГРНИП 322370000001002 от 2 ноября 2022, email: info@live-call.ru

Сервис: live-call.ru.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок оплаты подписки, отмены подписки и возврата денежных средств в Сервисе live-call.ru.

1.2. Правила являются частью Публичной оферты.

1.3. Оплачивая подписку, Пользователь подтверждает согласие с Публичной офертой и настоящими Правилами.

2. Бесплатные функции

2.1. Пользователь может бесплатно создавать аудио- и видеозвонки и подключаться к ним, если иное не указано в интерфейсе.

2.2. Максимальное количество участников одного звонка — до 32 человек.

2.3. Бесплатный лимит AI summary составляет до 3 summary в день для анонимного или зарегистрированного Пользователя, если иной лимит не указан в интерфейсе.

2.4. Для получения AI summary анонимный Пользователь указывает email.

3. Платные функции и подписки

3.1. Платная подписка предоставляет расширенные лимиты и/или функции, указанные в интерфейсе Сервиса.

3.2. Пример тарифа: PLUS+ — до 10 AI summary ежедневно за 3 000 рублей в месяц. Конкретные условия тарифа всегда определяются интерфейсом на момент оплаты.

3.3. Подписка не гарантирует безошибочность AI summary и не превращает автоматическую транскрибацию в юридически значимый протокол.

3.4. Неиспользованные дневные лимиты не компенсируются и не переносятся, если иное не указано в тарифе.

4. Способы оплаты

4.1. Оплата производится через платёжные способы, доступные в интерфейсе.

4.2. Платёж может обрабатываться платёжным провайдером: [название платёжного провайдера].

4.3. При оплате Пользователь может быть перенаправлен на страницу платёжного провайдера.

4.4. Оператор не хранит полные данные банковских карт, если обработка карт выполняется платёжным провайдером.

5. Чеки

5.1. В случаях, предусмотренных законодательством РФ, Пользователю направляется кассовый чек.

5.2. Чек направляется на email, указанный Пользователем при оплате или регистрации.

5.3. Пользователь отвечает за корректность указанного email. Да, чек на test@test.ru потом магически не прилетит на нормальную почту.

6. Момент оказания услуги

6.1. Услуга по предоставлению доступа к подписке считается начатой с момента активации платного тарифа.

6.2. Услуга оказывается в течение оплаченного периода путём предоставления Пользователю технической возможности использовать платные функции.

6.3. Отдельная AI summary считается оказанной в момент формирования результата и предоставления его Пользователю в интерфейсе или отправки на email.

7. Отмена подписки

7.1. Пользователь может отменить автопродление подписки в личном кабинете, если такая функция доступна.

7.2. Если отмена через интерфейс недоступна, Пользователь может направить запрос на [email поддержки].

7.3. Отмена автопродления не отменяет уже оплаченный период. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода, если иное не предусмотрено законом или интерфейсом.

8. Возврат денежных средств

8.1. Для возврата Пользователь направляет обращение на [email для возвратов].

8.2. В обращении нужно указать:

• email аккаунта;
• дату оплаты;
• сумму;
• тариф;
• номер заказа/платежа, если есть;
• причину возврата.

8.3. Обращение рассматривается в срок до 10 календарных дней, если иной срок не установлен законом.

8.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если технически возможно.

9. Когда возврат возможен

Возврат возможен полностью или частично, если:

9.1. Платная функция не была предоставлена по вине Сервиса.

9.2. Подписка была оплачена ошибочно, а Пользователь не начал использовать платные функции.

9.3. Денежные средства списаны повторно из-за технической ошибки.

9.4. Пользователь отказался от договора до окончания оплаченного периода, а сумма возврата рассчитана с учётом фактически оказанных услуг и расходов Исполнителя.

9.5. Возврат требуется по закону.

10. Когда возврат не производится

Возврат не производится, если:

10.1. Пользователь использовал оплаченные AI summary или иные платные функции.

10.2. Пользователь имел доступ к подписке в оплаченный период и не обращался с обоснованной претензией.

10.3. Пользователь не смог использовать Сервис из-за проблем на своей стороне: интернет, устройство, браузер, VPN, корпоративная сеть, блокировки, настройки безопасности.

10.4. AI summary был сформирован, но Пользователю не понравилось его содержание, стиль, полнота или выводы, при условии что функция была технически оказана.

10.5. Сервис временно не работал из-за технических работ, аварий, атак, сбоев провайдеров, облачной инфраструктуры или иных причин вне разумного контроля Исполнителя, и это не привело к существенному лишению Пользователя оплаченного доступа.

10.6. Доступ был ограничен из-за нарушения Пользователем закона, Публичной оферты, Пользовательского соглашения или правил Сервиса.

10.7. Пользователь не использовал оплаченный лимит по собственной инициативе.

10.8. Иное предусмотрено Публичной офертой и не противоречит законодательству РФ.

11. Частичный возврат

11.1. При частичном возврате Исполнитель вправе удержать:

• стоимость фактически оказанных услуг;
• стоимость использованных AI summary;
• расходы на транскрибацию;
• расходы на AI-обработку;
• расходы на хранение данных;
• комиссии платёжных систем, если они не возвращаются провайдером;
• иные фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора.

11.2. Если закон требует иной порядок расчёта, применяется закон.

12. Технические сбои и простой

12.1. Сервис может быть временно недоступен.

12.2. Кратковременный простой не является основанием для автоматического возврата.

12.3. Если из-за длительного сбоя по вине Исполнителя Пользователь был существенно лишён возможности использовать оплаченные функции, Исполнитель может по своему выбору:

• продлить подписку;
• предоставить дополнительный лимит;
• вернуть часть оплаты;
• предложить иной разумный способ компенсации.

12.4. Компенсация не предоставляется за сбои, вызванные действиями Пользователя, третьих лиц, провайдеров, сетей, оборудования Пользователя, блокировками, атаками или обстоятельствами непреодолимой силы, если иное не требуется законом.

13. Контакты

По вопросам оплаты и возвратов: info@liva-call.ru.